Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación

2. Objeto del servicio

3. Prestación del servicio

• 3.1. La asesora acompaña a la familia durante 28 días naturales, entre las 9:00 y las 21:00 horas, ofreciendo recomendaciones individualizadas mediante videollamadas, mensajes y revisión de registros de sueño.
• 3.2. La asesora actuará con profesionalidad, empatía y confidencialidad, adaptando las sugerencias a la evolución del proceso.
• 3.3. Si no se alcanzan los avances deseados durante el periodo acordado, la asesora podrá ampliar el acompañamiento una única vez y sin coste adicional, durante hasta cinco días naturales, siendo la asesora quien determine la duración exacta dentro de ese límite.
• 3.4. Una vez finalizados esos días de ampliación, si alguna de las partes considera que todavía existe margen de mejora, podrá ofrecerse una extensión del plan por un precio módico, que se acordará individualmente.
• 3.5. La asesora se reserva el derecho de pausar el acompañamiento si se detectan señales de posible problema médico que requiera valoración profesional antes de continuar.

4. Obligaciones del/de la cliente

• 4.1. El/la cliente se compromete a mantener una comunicación abierta, honesta y regular, condición necesaria para que las recomendaciones puedan ajustarse correctamente.
• 4.2. Las sugerencias de la asesora no son obligatorias ni inflexibles. Si algo no se siente bien para la familia, deberá comunicarse para buscar alternativas.
• 4.3. El/la cliente se compromete a aplicar las recomendaciones acordadas en la medida de sus posibilidades y a informar sobre cualquier cambio relevante en la salud o el comportamiento del bebé.
• 4.4. El/la cliente confirma que el bebé o niño no presenta síntomas que requieran una valoración médica urgente. En caso de duda sobre la salud del menor, deberá consultar a profesionales sanitarios.
• 4.5. El/la cliente se compromete a no compartir, reproducir ni difundir ningún documento, plan personalizado, recomendación o material creado por la asesora sin autorización expresa.

5. Naturaleza del acompañamiento

6. Confidencialidad y derechos de autor

• 6.1. Toda la información personal compartida será tratada de forma estrictamente confidencial y no se transmitirá a terceros sin consentimiento.
• 6.2. Todo el material entregado (documentos, recomendaciones, planes personalizados) es para uso exclusivo de la familia. Se prohíbe su copia, distribución o cesión a terceros. Los contenidos están protegidos por derechos de autor y siguen siendo propiedad de la asesora.

7. Protección de datos (Datenschutz)

• 7.1. La asesora cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (DSGVO). Los datos personales se utilizarán exclusivamente para la prestación del servicio contratado.
• 7.2. El/la cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y limitación del tratamiento conforme a los artículos 15–21 DSGVO.
• 7.3. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para el acompañamiento y las obligaciones legales de archivo.

8. Responsabilidad

• 8.1. La asesora no se responsabiliza de consecuencias derivadas de la no aplicación, aplicación parcial o modificación unilateral de las recomendaciones.
• 8.2. La asesoría no es un servicio médico. La asesora no asume responsabilidad por interpretaciones erróneas, decisiones médicas no tomadas o problemas de salud no informados.
• 8.3. La responsabilidad de la asesora por daños está limitada a casos de dolo y negligencia grave conforme al §276 BGB. No se aceptan reclamaciones por daños indirectos o pérdidas económicas.

9. Precios y pago

• 9.1. El precio del acompañamiento depende del paquete contratado.
• 9.2. El pago debe realizarse antes del inicio del servicio.
• 9.3. El pago fraccionado solo es posible previo acuerdo expreso con la asesora.

10. Derecho de desistimiento (Widerruf)

• 10.1. Los clientes particulares disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme al §312g BGB.
• 10.2. Si el cliente solicita que la asesora comience el servicio durante ese periodo, reconoce que el derecho de desistimiento se extingue parcialmente en la medida en que el servicio ya haya sido prestado.
• 10.3. Durante los primeros 14 días, la asesora invierte aproximadamente el 60% del trabajo total del plan (plan personalizado por escrito, videollamadas iniciales y análisis de sueño). En caso de desistimiento, se cobrará esa parte proporcional y solo se devolverá la diferencia correspondiente al resto del paquete aún no prestado.

11. Cancelación y reprogramación

• 11.1. Las videollamadas pueden reprogramarse hasta 24 horas antes.
• 11.2. Si el/la cliente no se presenta a una cita sin aviso, se considerará como realizada.
• 11.3. No se realizan reembolsos una vez iniciado el acompañamiento.

12. Disposiciones finales

• 12.1. Si alguna cláusula de estas AGB resultara inválida, el resto permanecerá vigente.
• 12.2. El contrato se rige por la legislación de la República Federal de Alemania.
• 12.3. El lugar de cumplimiento y jurisdicción es el domicilio de la asesora, salvo disposición legal en contra.

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